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前言
從臺大醫院出院後，老P帶著全家人和整車的行李，前往月子中心：育禾麗晶產後護理之家。
當初大寶出生時，我們也是選這家，因為當時感覺很棒，所以在挑選月子中心時，麗晶是唯一首選。
但是，與三年前的感覺相比，老P只能說麗晶不如以往、退步了。
先說結論，這次的評價與心得是：
服務很棒、設施很糟、別太相信網路評價
CP質高的月子中心超級搶手
新竹，是很多東西都得要預訂、搶購的，例如婦產科、月子中心、托嬰中心、幼稚園、明星國小，還有房子。
當時太太興奮地拿出兩條線的驗孕棒，短暫的高興過後是立馬預定月子中心，因為新竹高CP值的月子中心就哪幾間，所以非常搶手。
與三年前相比，麗晶的價格有些微調漲，但和其他一天上萬塊的月子中心相比，還是親民許多。
會挑選麗晶的原因很簡單，就是房間大、可以容下大寶、老P、太太，並且有足夠的活動空間，以及價格相對便宜。
不斷追加的行銷模式
這就和買國產車一樣，沒有任何配備的空車，價格是親民的。
但銷售人員會推銷一大堆功能，例如：LED大燈、360度環景、行車紀錄器、高級隔熱紙…說服你追加購買，不知不覺就會破預算了。
麗晶的行銷模式也類似這樣的手法，儘管老P已經住過一次，也了解哪些服務是沒必要的，但在櫃台人員半買半相送的情況下，還是破了當初的預算。
接下來，老P將敘述在麗晶月子中心的心得與優缺點。
PS：老P和太太不成文的規定是，雖然平常育兒費用是一人一半，但生產的相關費用全都是老P負責，畢竟太太生小孩實在太辛苦了。
麗晶的優點
親切的服務態度
和3年前一樣，當老P載著全家人到月子中心時，櫃台人員已在門口等待著，親切的迎接太太和二寶，並且要幫忙搬行李。
老P很感謝對方的好意，但實在不好意思讓小女生搬沉重的行李，所以還是習慣自己來。
將行李和小孩安置好後，櫃台人員和太太進行說明和東西點交作業，老P則是陪著大寶在房間裡尋寶、玩耍。
看著櫃檯人員跪(or蹲？)在地上和太太進行解說，老P無法理解為什麼公司要這樣？是讓客人有大爺般的感覺嗎？萬一客人真的誤以為自己花錢就是大爺，進而刁難工作人員，那不是拿石頭砸自己的腳嗎？
後來，老P直接叫櫃台小姐直接坐在沙發上，慢慢、清楚的和太太說明就好。
有效率的動作
在月子中心這段期間發生不少事情，老P很感謝工作人員的服務，因為他們會快速地處理你的問題。
舉例來說，房間都有緊急求救鈴，平常不會有人去按，但有大寶時就不敢保證了，特別是一個調皮搗蛋、愛亂摸東西的好奇寶寶。
當老P從外面買中餐回來，看到房間有兩個育嬰室人員急忙的處理些甚麼，一問之下才知道大寶去按緊急求救鈴，對方急急忙忙衝進來，害我們很不好意思。
看著工作人員在處理求救鈴，太太說求救鈴似乎卡住了，所以警報無法取消，所以他們一直在房間裡摸索。
老P熟練的把求救鈴拆開，看了看，然後對太太說：警報解除的地方不在房間裡，而是在他們的監控系統。
另一個例子是，因為我們入住的房間冷氣空調有問題，忽冷忽熱、無法調整溫度，警衛大哥很熱心地多次幫我們調整出風口的風量，這已超過他的權責範圍，所以老P和太太都很感謝他。
最後一個有效率的動作是催錢，住院第三天以前要把費用繳清，而且只限現金、不能刷卡，也不能分期繳。
櫃台小姐雖然嘴巴說不好意思，但態度採得很硬，直說這是公司規定，不能更改。
彈性調整的出院時間
通常出院時間約上午10點，但老P那幾天正在外面受訓，無法提早離開。
所以和工作人員協調，是否可延至中午出院，老P會在午休時間趕回來搬行李、接家人。
雖然工作人員面有難色，還好主管願意調整太太的出院時間。
兒童遊戲區，大寶放電、家長放鬆的好地方
麗晶在3F有設置兒童遊戲區，裡面有沙發、小溜滑梯、扮家家酒的道具、兒童圖書…
這裡可以讓大寶們放電、家長放鬆划手機的好地方，也可以避免大寶長時間在房間裡悶壞。
當老P帶大寶出來時，太太就可以在房間裡好好休息。
雖然疫情期間大家都得戴口罩，不管是大寶或是其他孩子們都遵守規定，裡面有個姊姊熱心地教導大寶念童書。
從此之後，大寶每天都吵著要去遊戲區玩。
嬰兒室人員的專業
入住這段期間，家長的心力都放在嬰兒身上，特別是有大寶而無法讓母親長時間接觸嬰兒，只能看著平板螢幕，關心著寶寶。
或是趁送母乳的時候，請工作人員將寶寶推到玻璃窗旁，讓老P一家可以看著妹妹。
因為無法接觸，家長的疑問自然會比較多，很感謝嬰兒室人員的專業能力和親切的態度，讓家長能清楚了解嬰兒狀況，進而放心將小孩交給她們。
在深夜時太太常看到小孩從平板畫面消失，心中的疑惑一直到出院才知道原因。
因為小女兒太難搞了，半夜常常不睡覺亂哭捉弄人，或者是明明就想睡覺，但就是要討抱抱才肯睡。
難怪老Ｐ詢問醫護人員：小女兒有甚麼異常嗎？
對方總是給予尷尬且不失禮貌地微笑。
麗晶的缺點
大風草取消
三年前月子中心每天都會提供一大桶大風草讓產婦洗澡，但現在沒了。
雖然櫃台人員會說：因為疫情的關係，減少人員接觸所以取消。
但實際上是減少成本！而你必須花費超過某個門檻，月子中心才會送你大風草”沐浴包”。
沐浴包看起來就像個大一點的茶包，你放在洗臉盆裡、浸泡熱水，然後再拿毛巾擦拭身體。
恩，味道很淡、感覺很空虛。
中央廚房取消，改用外送寶媽媽-月子餐
三年前麗晶是中央廚房，阿姨會將菜色一碗碗裝好，放在托盤裡用推車送來。
因為是中央廚房的關係，所以菜飯量是可以調整的，但現在改為外送月子餐-寶媽媽。
好笑的是，當時我們並不知道這件事，所以在付訂金時有要求，因為大寶入住的關係，希望飯菜量可以多一點，讓大寶一起吃。
收錢的櫃台人員滿口答應，但入住後老P反應兩三次都沒效，看到早餐的水餃只有9個，根本不夠太太和大寶吃。
甚至櫃檯人員說：「我們頂多只能加飯，但菜量是無法調整的。」那副嘴臉老P到現在還記得。
隔幾天後老P就釋懷了，自行準備大寶的餐點。
因為外送的寶媽媽月子餐超難吃，送來的飯又冷又硬，青菜土味很重，太太都是勉強吃下去的，而大寶根本咬不動。
爛到爆炸的陪睡床
因為有大寶的關係，床鋪空間不夠三個人擠。
當初櫃台人員在推銷時說可以申請「限量的」陪客床，所以老P想得很美好，大寶和太太床鋪，老P一個人獨佔陪客床。
但入住的時後卻發現，這個「限量的」陪客床根本沒辦法躺！因為它實在太薄了，光是坐著屁股就感受到鐵架，時間久了就坐不住了，更別說睡在上面。
（下圖為示意圖，並非麗晶的陪客床）
認真說，麗晶的「限量」陪客床比大醫院的躺椅還爛，為什麼老P要花這麼多錢睡在這張爛鐵架呢？
看著櫃檯小姐不好意思的表情，老P也不忍苛責，畢竟公司的設備爛是老闆的責任，和工作人員無關。
最後，老P很聰明的將陪客床和沙發對調，然後把沙發鋪上薄毯，靠在床鋪旁。
這變成大寶的個人床鋪了。
房間有蟑螂！
在全家第一天入住的晚餐，就看到房間裡有隻蟑螂沿著牆角爬行！老P迅速地用地板拖鞋打死小強，並用衛生紙包起來丟進垃圾桶裡。
因為之前在大醫院過著睡眠不足的日子，老P很疲憊的走下樓對櫃檯人員說：「房間裡有蟑螂！」
櫃台小姐立馬說：「怎麼可能？所有房間在客人入住前都會進行清潔、水煙消毒、紫外光殺菌….劈哩啪啦」
老P：「小姐，聽者，我才剛從大醫院出來非常的疲憊。而我們入住的第一晚就有蟑螂是事實，別再說不可能以及一大堆官方廢話，你不信的話現在去房間的垃圾桶看看。」
請你主管明天和我說明。
結果隔天一直到下午也沒人聯繫我們，還是老P在繳錢時候問起，主管才來。
遲來的理由很好猜：「我早已收到訊息，可是整天開會抽不開身…」
然後又是一套官方說詞：「所有房間在客人入住前都會進行清潔、水煙消毒、紫外光殺菌….劈哩啪啦」
老P：「嘿，主管。因為我們是入住的第一天就發現蟑螂，所以可以撇除我帶外面食物引來蟑螂的可能。」
「假設你們的SOP流程這麼周全，那蟑螂哪裡來的？是打掃不確實還是SOP無效？」
「我對追究原因和賠償沒興趣，只想問你之後要如何改善？」
主管一聽到老P沒責就和賠償就放下心中大石頭，嘗試地說：「我們將會加強紫外光殺菌的頻率」
老P無奈地用手撐著額頭：「你．．．．怎麼會認為紫外光能殺死蟑螂？那只能殺菌，不能殺死活繃亂跳的蟑螂。」
主管：「那您的建議是？」
老P：「請掃地阿姨勤勞、確實地拖地，然後封住用不到的排水口」。
冷氣空調故障
入住的第二天，我們發現房間的冷氣空調故障了，白天的時候很熱、半夜的時候很冷。
舉例來說：白天的時候老P覺得很熱，控制器顯示28度，所以將溫度設定呈25度。
但過了很久，溫度依然維持在28度，老P直接將設定溫度調更冷至21度。
直到傍晚，顯示溫度只下降1度，來到27度。
但晚上的時候則相反，控制器顯示22度，老P是裹著棉被吃晚餐，大寶則是要穿著外套。
儘管我們將設定溫度上調至28度，但房間溫度依舊寒冷。
向櫃台人員反應，當下的回覆是：因為白天太陽很大，所以溫度很難降下來。而晚上有下雨，所以溫度比較低。
老P淡淡地看著她：「房間有遮陽窗簾，HoneyWell的冷氣空調沒這麼爛，所以直接承認房間冷氣故障就好了。別瞎扯其他理由，如果其他房間也是這樣，那我沒意見。」
結果，警衛大哥拿梯子將部分出風口關閉，減少出風量，這樣房間比較不冷。
白天的時候，警衛大哥拿梯子，將出風口打開，增加出風量，這樣房間比較涼爽。
大約到第四天，太太就不好意思請警衛調整風量了，改叫老P要忍耐。
七月的夏天，老P披著棉被在房間裡吃晚餐真的很白癡，為何要花大錢受罪？
房門磁扣偶爾會失效
麗晶月子中心的房門是磁扣感應型的，也就是房門關閉時，它會自動上鎖。而內部也沒有鍊條或反鎖的機制，老P猜想麗晶是怕產婦在房間裡暈倒、外面的人無法近來搶救吧。
入住大約一周，有一天太太反應：「房門偶爾不會自動上鎖？她覺得沒安全感」
老P當下莫名其妙，難道我們是抽中大獎了嗎？怎麼這房間一直出現問題？
自己嘗試幾遍後發現：「欸！真的ㄟ～～房門真的偶爾不會上鎖，必須嘗試好幾遍，確定上鎖後才能放心離開。」
向櫃檯反應過後，一位工友大哥進來檢查。
只見工友大哥將房門開開關關、檢查電磁上鎖的機構，然後認真地對我說：「恩，應該沒啥問題，只要你關門速度慢一點就可以了。」
然後他用極其緩慢的速度關門，那種就像是半夜偷開房門要溜出去，不能發出半點聲音的慢動作，示範一遍給我們看。
老P看到就笑了：「有誰會這樣關門的？我也不想和你爭，我們直接去其它房間試試，如果都有一樣的問題，就代表我和老婆關門速度太快。如果沒有，你也別凹了，去請廠商過來修理吧。」
工友大哥也不再爭了，笑笑地離開回報櫃台，準備請廠商修理。
很難好好休息的月子中心
就這樣，因為房間有蟑螂、冷氣空調故障、房門不會自動上鎖，以及浴室明明沒問題，但櫃檯依舊請水電行施工。
太太入住的這期間，幾乎每天都有外人進來房間裡檢修設備，讓她無法好好休息，也無法安心擠奶。（當初說好的防疫期間，避免人員接觸呢？）
這段被打擾的期間，月子中心不曾給予任何慰問、道歉或補償。太太個性太好，只想撐過住月子期間，所以默默忍耐著。
雖然老P是主要付錢者，但也不會奢求甚麼，只希望麗晶快點把問題解決。
結論：服務很棒、設施很糟
老P在三年前大寶出生時選擇麗晶月子中心，二寶出生後也再度選擇麗晶，以這兩次經驗給予評價與心得。
評價有好有壞，整體來說：麗晶的CP值依舊，可惜是退步的。
網路上可以請行銷公司洗出一堆好評，這也害老P採到不少地雷，所以漸漸地不相信網路評價了。
老P欣賞麗晶月子中心的工作人員，絕大多數人員都保持著專業、親切的狀態上班，但也有極少數規避責任、不想處理問題的糟糕人員。
這不會影響老P對其它工作人員的觀感，依舊非常感謝她們在這段期間照顧寶寶以及太太。
月子餐－寶媽媽難不難吃是蠻主觀的，老P會說很難吃是因為這段期間吃下來只有一道菜不錯，那是先炸過再去滷的雞肉，口感非常棒，其它的就慘不忍睹。
反正老P是三餐去外面自備，只是老婆和大寶比較辛苦得去忍耐。
至於糟糕的硬體設備就無解了，它完完全全干擾到我們，讓居住品質糟糕到要忍受、希望快點離開的地步。
很可惜合約內容只有房客損壞公物要賠償，卻沒有月子中心的設備故障，影響房客生活作息、造成權益損失的賠償條款。
老P沒收錢、沒業配，所以敢講最真實的話。